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AMIS PNC,<\/p>\n
? INFO CSE : QUID DES R\u00c9SERVATIONS\u2049\ufe0f<\/p>\n
? BILLETTERIE<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Pour les ventes via le site web du CSE :
Ne faites rien. Ticketmaster adresse les fichiers de commandes annul\u00e9es et le CSE proc\u00e8de aux remboursements.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Pour les ventes r\u00e9alis\u00e9es aux comptoirs billetterie des m\u00e9diath\u00e8ques :<\/p>\n
?? Vous viendrez en m\u00e9diath\u00e8que une fois le confinement termin\u00e9 pour rapporter les billets \u00e0 annuler et \u00e0 rembourser. En cas de report les billets seront conserv\u00e9s et utilis\u00e9s sur la date du report.<\/p>\n
? VOYAGES \/ VACANCES FAMILLE<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Si vous \u00eates concern\u00e9 par un voyage sur la p\u00e9riode comprise entre le 31 mars et le 15 septembre, d\u00e8s la sortie de crise, vous serez contact\u00e9s par un agent d\u2019Havas Voyages afin de planifier avec eux votre s\u00e9jour initial.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f L\u2019avoir global dont vous disposez aupr\u00e8s d\u2019Havas Voyages correspond au prix total de votre s\u00e9jour subvention comprise, vous aurez 18 mois pour l\u2019utiliser.<\/p>\n
\u27a1\ufe0fPour toutes demandes urgentes concernant un s\u00e9jour, nous invitons les agents \u00e0 contacter le service Havas-
Voyages uniquement par mail \u00e0 l’adresse suivante :<\/p>\n
?? Pour les s\u00e9jours voyages : celignes.af@havasvoyages.fr<\/p>\n
?? Pour les s\u00e9jours familles : celignes.famille@havasvoyages.fr<\/p>\n
? H\u00d4TEL<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Si vous aviez une r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tel pour une arriv\u00e9e avant le 11 Mai 2020 :<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Cette r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e automatiquement, conform\u00e9ment aux mesures de confinement dict\u00e9es par le gouvernement fran\u00e7ais et aux pr\u00e9conisations des instances professionnelles du tourisme.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Si votre r\u00e9servation est annulable sans frais, selon les dispositions de votre contrat de vente :<\/p>\n
?? Vous n\u2019avez rien \u00e0 faire, les \u00e9quipes d\u2019H-R\u00e9sa proc\u00e8dent actuellement \u00e0 l\u2019annulation et au remboursement de votre r\u00e9servation. Vous recevrez un mail vous confirmant l\u2019annulation de votre r\u00e9servation lorsque celle-ci aura \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e et le remboursement effectif du montant de votre dossier.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Si votre r\u00e9servation est annulable avec frais, selon les dispositions de votre contrat :<\/p>\n
?? H-R\u00e9sa a d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 entrepris des demandes de n\u00e9gociations aupr\u00e8s des fournisseurs, en vue de vous proposer des remboursements ou des reports de dates de s\u00e9jour.<\/p>\n
?? Si le fournisseur accepte la demande d\u2019annulation sans frais, vous serez alors rembours\u00e9 int\u00e9gralement.<\/p>\n
?? Si le fournisseur ne l\u2019accepte pas, H-R\u00e9sa vous proposera un report sur le m\u00eame \u00e9tablissement \u00e0 des dates ult\u00e9rieures. Un bon de report vous sera envoy\u00e9 par email dans les meilleurs d\u00e9lais, au plus tard sous 90 jours. Il pr\u00e9vaut \u00e0 toute demande de remboursement en num\u00e9raire sur toute sa p\u00e9riode de validit\u00e9.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Ce bon nominatif r\u00e9pondra aux conditions suivantes :<\/p>\n
?? Utilisable \u00e0 partir du 1er juin 2020 et sur une prestation identique et similaire ; – Valable 18 mois \u00e0 compter du 1er juin 2020<\/p>\n
?? Son montant correspondra \u00e0 la somme d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9e incluant une \u00e9ventuelle subvention de votre CSE.<\/p>\n
?? Ni \u00e9changeable, ni cessible.<\/p>\n
?? Non-cumulable avec un offre de report propos\u00e9e directement par le fournisseur (h\u00f4telier, loueur de voiture ou tout autre interm\u00e9diaire assurant la prestation vendue) au voyageur.<\/p>\n
?? Si le montant de la nouvelle r\u00e9servation est plus \u00e9lev\u00e9, la diff\u00e9rence sera \u00e0 votre charge.<\/p>\n
\u27a1\ufe0f Concernant les r\u00e9servations pour une arriv\u00e9e apr\u00e8s le 11 Mai 2020 :<\/p>\n
?? Le CSE reviendra vers vous ult\u00e9rieurement pour vous informer du traitement de ces dossiers.<\/p>\n
\u2139\ufe0f Recevant une quantit\u00e9 importante de demandes de report de s\u00e9jours, H-R\u00e9sa ne peut malheureusement vous apporter la qualit\u00e9 de service habituelle et vous recontactera dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n
?? Pour toutes demandes urgentes : celignes@h-resa.com<\/p>\n
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